FAQ

A nossa operação é mundial. As cidades listadas no website indicam as principais cidades onde temos a nossa própria frota ou a frota dos nossos afiliados. Em algumas ocasiões podemos cobrir cidades não listadas, para confirmar a disponibilidade solicite um orçamento a info@vehiculosvip.com

Sim, você pode, mas para reservar com menos de 24h de antecedência recomendamos que você nos ligue para verificar a disponibilidade. Nossa operação é 24h, assim como nosso escritório de despacho, mas nossa equipe de vendas e pessoal administrativo só trabalha durante o horário comercial, portanto, se você reservar uma reserva de última hora que requeira preços manuais, e se você estiver tentando reservar no final de semana ou à noite, recomendamos que você também ligue para nosso escritório para agilizar o processo.

O tempo limite para o cancelamento é de 24 horas antes do início do serviço e 72 horas para veículos especiais (blindados, autocarros, mini-autocarros).
Non-show ou "No Show" implica o pagamento integral do serviço.

24h antes do serviço, nossa equipe de despacho enviará a seu correio as informações do motorista e do veículo.
Na Colômbia e em alguns outros países estas informações podem ser enviadas apenas algumas horas após o pedido.
No nível de serviço 'VIP', a informação do condutor e do veículo que lhe é fornecida não mudará, a menos que seja 'força maior'. No nível de serviço 'BUSINESS', esta informação pode ser alterada até 2h antes do serviço para optimização de operações.

Sim, para serviços de traslado, ou por hora, nossos preços são todos inclusivos. Não cobramos taxas adicionais, tais como sobretaxas de gasolina, gratificação do motorista, ou impostos. Esses valores já estão na taxa calculada quando você faz sua reserva.
As despesas incorridas pelo motorista durante o serviço, tais como estacionamento, pedágios ou taxas de entrada em locais turísticos serão cobradas após o serviço.
Se você precisar de serviços adicionais como guarda-costas, guias, tradutores, estes serviços estão sujeitos a cotação e valor adicional ao serviço.
No caso de viagens para fora da cidade de partida, uma estimativa da milhagem está incluída em sua tarifa, o valor da milhagem adicional é indicado em nossa tabela de tarifas.
Nossa sobretaxa para o serviço noturno é cobrada das 9h às 7h e está incluída e discriminada no preço cotado.

Em nossa página de frota você encontrará as quantidades recomendadas de malas de '23kg' para cada categoria de veículo. Se você tem bagagem esportiva ou de tamanho especial, é melhor entrar em contato conosco para descobrir qual o tipo de veículo que melhor se adapta às suas necessidades.

Sim, em todas as nossas cidades podemos ir buscá-lo à FBO da sua escolha. Por razões legais, quando não é para uma tripulação, os serviços de e para a FBO ou aeroportos privados têm uma duração mínima de duas horas, o preço de traslado não se aplica.

Sim, podemos lhe oferecer assentos para crianças em todos os nossos serviços.
O pedido deve ser feito no momento da reserva para confirmar a disponibilidade.

Sim, temos parceiros autorizados e certificados. Seus representantes falam idiomas diferentes para excursões individuais ou em grupo pela cidade.

Nossa frota tem modelos recentes, não mais que 4 anos.
Para veículos que não alcançaram 100.000 km, este tempo pode ser estendido até um máximo de 6 anos em alguns países.
Não hesite em nos contatar se você tiver dúvidas sobre um mercado específico.

Como política de qualidade, para todos os nossos serviços estão programados para chegar 15 minutos antes da hora de início.
À chegada ao ponto de recolha, o condutor reportará ao telemóvel indicado na reserva, ao seu quarto se a recolha for num hotel. Leve o seu tempo, e quando quiser pode sair para se encontrar com o seu motorista.

30 a 45 minutos antes do tempo de serviço, o telefone celular do motorista estará ativo. Isto porque muitas vezes o número que é comunicado a você é um número profissional ou dinamicamente roteado. Se você tiver alguma dúvida, alteração ou necessidade antes deste tempo, nosso escritório o ajudará.

Incluídos com seus detalhes de reserva estão as instruções de retirada que explicam detalhadamente onde e como você irá encontrar seu motorista ou saudador.
Recomendamos que você verifique se o número de telefone que nos deu quando fez sua reserva estará ativo, em caso de dificuldades em encontrá-lo, ligaremos para este número.
Em caso de dificuldade para localizar nosso pessoal, nosso escritório atende as ligações e o WhatsApp 24h.
Para as recolhas no aeroporto, dependendo do destino e da categoria do serviço, uma pessoa adicional é incluída para recebê-lo na saída da área restrita do aeroporto para ajudá-lo com sua bagagem e coordenar com o motorista uma recolha no meio-fio.
Para as categorias 'BUSINESS', ou em algumas cidades, este serviço é adicional, se você não hesitar em solicitá-lo.

Seremos muito pontuais para sua retirada, quer o vôo esteja adiantado ou atrasado. Rastreamos todos os vôos para chegarmos a tempo em todos os serviços.
Mas se você perder seu vôo ou mudar de vôo, é sua responsabilidade nos informar a tempo para que você não seja cobrado por uma "não-comparência".

Quando um traslado excede o tempo de espera máximo, o tempo de espera é cobrado por fracções de 15 minutos com base no preço por hora do veículo correspondente.

Excepto para clientes empresariais que não nos autorizaram, enviar-lhe-emos um inquérito no final do serviço. Se desejar enviar-nos um inquérito separado, o nosso formulário de contacto foi concebido para este fim.

Você receberá a fatura final de seu serviço dentro de 24 horas úteis após o término do serviço. Se você tiver tido extensões ou despesas adicionais, estas serão incluídas na fatura para sua aprovação e pagamento.

Sim, temos um programa de fidelidade para viajantes freqüentes, não hesite em entrar em contato conosco para solicitá-lo.

Uma plataforma de pagamento eletrônico é uma empresa de tecnologia autorizada pelas franquias de cartão de crédito a processar transações on-line geradas conosco com os meios de pagamento habilitados para esse fim

Com a V&V Veículos VIP você poderá efetuar seu pagamento através de nosso site. Você pode acessar nosso formulário de pagamento manualmente ou através dos links enviados nas cotações, ou enviados diretamente pelo nosso departamento comercial. Primeiramente, você deverá inserir as informações de cobrança (caso tenha uma conta em nosso site, essas informações serão preenchidas automaticamente) e, em seguida, de acordo com o método de pagamento escolhido no formulário de pagamento, nosso site o redirecionará para a plataforma de pagamento para capturar os detalhes de pagamento para cartões de crédito Visa, MasterCard ou American Express ou transferência bancária

Para proteger seus dados, delegamos a captura de informações confidenciais à plataforma de pagamento. Ela está em conformidade com os mais altos padrões exigidos pela norma internacional de segurança PCI DSS para transações com cartão de crédito. Ela também possui um certificado de segurança SSL emitido pela GeoTrust, uma empresa Verisign, que garante comunicações seguras criptografando todos os dados de e para o site, para que você se sinta seguro ao inserir as informações do seu cartão. Durante o processo de pagamento, o navegador exibe o nome da organização autenticada, a autoridade certificadora e a barra de endereços fica verde. Esses recursos são imediatamente visíveis e dão segurança e confiança para concluir a transação.

Oui, avec nous, vous pouvez faire vos achats en ligne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, d'un simple clic

Si vous n'avez pas encore effectué votre paiement, vous pouvez revenir à l'étape initiale et choisir votre mode de paiement préféré. Une fois l'achat effectué, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement.

Non, les paiements électroniques effectués via nos plateformes de paiement ne génèrent pas de frais supplémentaires pour l'acheteur.

Em primeiro lugar, verifique se chegou um e-mail de confirmação da transação à conta de e-mail registada no momento do pagamento; se não o recebeu, deve contactar-nos para confirmar o estado da transação

Por cada transação aprovada através das nossas plataformas de pagamento, receberá um recibo de pagamento com os detalhes da compra para o endereço de e-mail que forneceu no momento do pagamento. Se não o receber, pode contactar-nos através do formulário de contacto, das nossas linhas telefónicas ou do nosso e-mail, para solicitar o reenvio do recibo para o mesmo endereço de e-mail registado no momento do pagamento

Se quiser cancelar uma compra, entre em contato conosco pelo e-mail info@vehiculosvip.com. O reembolso será feito em até 7 dias úteis no cartão usado para a transação on-line, com base em nossos 'Termos e condições' indicados na página correspondente. Se você não tiver usado um cartão (pagamentos PSE ou dinheiro), teremos que concordar com um método de pagamento, transferência ou dinheiro; as taxas bancárias da transação serão retidas do valor a ser reembolsado