Datenschutzerklärung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die VBVH S.A.S., eine kolumbianische Gesellschaft, die die Marke V&V Vehículos VIP betreibt.

Unsere Datenbanken sind im Nationalen Datenbankregister (RNBD) der Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, kolumbianische Aufsichtsbehörde) eingetragen. Die Geschäftsleitung des Unternehmens ist mit Unterstützung unseres Kundenserviceteams die Stelle, die für Anfragen und Beschwerden zu personenbezogenen Daten zuständig ist.

Diese Erklärung gilt für die personenbezogenen Daten, die wir bei allen unseren Tätigkeiten und über alle unsere Kanäle verarbeiten: die Website und den privaten Kundenbereich, unsere Anwendungen, E-Mail, Telefon, Messaging-Dienste (wie WhatsApp und SMS), unsere automatisierten Assistenten, die Netzwerke angeschlossener Unternehmen sowie die internen Systeme, mit denen wir die Dienstleistungen planen und erbringen.

Sie umfasst die Daten von Kunden (Personen und Unternehmen), Fahrgästen, Ansprechpartnern von Firmenkunden, Interessenten, Fahrern, angeschlossenen Unternehmen und Lieferanten sowie von Besuchern der Website.

Wir wenden sie gemäß dem Gesetz 1581 von 2012 (Ley Estatutaria), dem Dekret 1377 von 2013 (aufgenommen in das Einheitliche Durchführungsdekret 1074 von 2015) und den übrigen kolumbianischen Datenschutzvorschriften sowie den Vorschriften des Verkehrssektors und des Verbraucherschutzes an. Wenn wir Personen aus anderen Ländern betreuen, beachten wir zusätzlich die Anforderungen ihres jeweils anwendbaren Rechts.

Wir verarbeiten Ihre Daten mit Ihrer vorherigen, ausdrücklichen und informierten Einwilligung, es sei denn, das Gesetz verlangt sie nicht (zum Beispiel bei Daten, die zur Erfüllung eines Vertrags oder einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind). Sie erteilen uns Ihre Einwilligung unter anderem:

• indem Sie sich auf unserer Website registrieren oder dort buchen und diese Erklärung akzeptieren;
• indem Sie ein Angebot bezahlen oder bestätigen;
• indem Sie uns über einen unserer Kanäle schreiben oder anrufen (E-Mail, Telefon, WhatsApp oder andere Messaging-Dienste, Chat der Website).

Wenn Sie für andere Personen buchen (Fahrgäste, Gäste, Mitarbeiter Ihres Unternehmens), erklären Sie, dass Sie deren Einwilligung haben, uns ihre Daten zur Erbringung der Dienstleistung zu übermitteln, und dass Sie sie über diese Erklärung informiert haben.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen (siehe Ihre Rechte), außer wenn eine gesetzliche oder vertragliche Pflicht uns zur Aufbewahrung der Daten verpflichtet.

Sensible Daten

Wir fragen Sie nicht nach sensiblen Daten. Wenn Sie uns von sich aus einen besonderen Bedarf mitteilen (zum Beispiel eingeschränkte Mobilität), um die Dienstleistung anzupassen, verwenden wir diese Angabe ausschließlich zu diesem Zweck; Sie können darauf verzichten: Die Beantwortung von Fragen zu sensiblen Daten ist freiwillig.

• Angebot, Buchung und Erbringung der Dienstleistung: den Einsatz planen, Fahrzeug und Fahrer zuweisen, Flüge verfolgen, um die Abholung anzupassen, Sie mit einem Schild empfangen und die Dienstleistung in Echtzeit koordinieren.
• Information über Ihre Dienstleistung: Bestätigungen, Angaben zu Fahrer und Fahrzeug, Änderungen, Erinnerungen und betriebliche Hinweise per E-Mail, SMS, WhatsApp, Telefon oder über die Anwendung.
• Kundenbetreuung: Ihre Anfragen über jeden Kanal beantworten, Änderungen, Beschwerden und Gewährleistungen bearbeiten.
• Rechnungsstellung und Inkasso: die elektronische Rechnung ausstellen, Zahlungen, Forderungen und Erstattungen verwalten.
• Einhaltung des Gesetzes: buchhalterische und steuerliche Pflichten sowie Pflichten des besonderen öffentlichen Personenbeförderungsdienstes (wie das Formato Único de Extracto del Contrato, FUEC, Vertragsauszugsformular) und Anforderungen von Behörden.
• Sicherheit und Qualität: Fahrgäste und Fahrer schützen, Vorfälle bearbeiten, Betrug verhindern, die Qualität der Dienstleistung bewerten und verbessern und unser Team schulen.
• Statistik und Verbesserung: aggregierte Analysen zur Nutzung der Website und unserer Dienstleistungen.
• Werbliche Kommunikation, nur wenn Sie eingewilligt haben: siehe Kommunikation und Messaging.

Wir verkaufen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht.

Wir kommunizieren mit Kunden und Fahrgästen über die Kanäle, die diese nutzen: E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp und andere Messaging-Dienste sowie die Anwendung.

• Servicenachrichten. Wir senden Mitteilungen zu Ihren Buchungen (Bestätigung, zugewiesener Fahrer, Änderungen, Ankunft des Fahrzeugs). Sie können über unsere WhatsApp-Business-Leitungen oder per SMS an die Nummer gesendet werden, die Sie oder die buchende Person uns angegeben haben.
• Zentrale Betreuung. Die Nachrichten, die wir auf unseren Servicenummern (einschließlich WhatsApp) erhalten, werden in unseren Systemen erfasst, damit jede diensthabende Person Sie betreuen kann und der Verlauf Ihrer Dienstleistung erhalten bleibt. Die Antworten werden von einer Person unseres Teams verfasst oder geprüft.
• Werbliche Kommunikation. Wir senden sie nur, wenn Sie eingewilligt haben, selten, innerhalb der nach dem Gesetz 2300 von 2023 zulässigen Tage und Zeiten und stets mit einer einfachen Abmeldemöglichkeit. Wir beginnen niemals werbliche Unterhaltungen über WhatsApp ohne Ihre Einwilligung.
• Präferenzen. Sie können uns jederzeit bitten, keine werblichen Mitteilungen mehr zu erhalten oder die Servicehinweise nur per E-Mail zu erhalten, indem Sie an info@vehiculosvip.com schreiben oder auf die Nachricht antworten.

Wenn Sie WhatsApp nutzen, verarbeitet auch Meta (Anbieter von WhatsApp) Ihre Daten nach seinen eigenen Bedingungen und seiner eigenen Datenschutzerklärung.

Einige Anrufe auf unseren Leitungen können zur Qualitätssicherung des Services und als Nachweis des Vereinbarten aufgezeichnet werden; Sie werden zu Beginn des Anrufs darauf hingewiesen.

Wir setzen Werkzeuge der künstlichen Intelligenz ein, um Sie besser und schneller zu betreuen:

• ein Chat-Assistent auf der Website und ein Assistent auf unserer Telefonleitung, die Fragen beantworten, zu Preisen beraten und Anfragen aufnehmen;
• interne Werkzeuge, die unserem Team helfen, per E-Mail eingegangene Buchungsanfragen zu lesen und Antwortentwürfe vorzubereiten.

Diese Werkzeuge können auf unseren eigenen Servern oder bei spezialisierten Anbietern (zum Beispiel OpenAI) betrieben werden, die in Varianten beauftragt sind, bei denen Ihre Daten nicht zum Training ihrer Modelle verwendet werden. Keine Entscheidung, die Sie erheblich betrifft, wird ausschließlich automatisiert getroffen: Preise, Buchungen und endgültige Antworten bestätigt unser Team. Die Unterhaltungen mit unseren Assistenten werden 12 Monate aufbewahrt (siehe Aufbewahrung und Löschung).

Wenn Ihr Unternehmen die Verbindung seiner Buchungen mit einem von ihm gewählten Assistenten der künstlichen Intelligenz aktiviert, werden die Daten, die dieser Assistent abruft, auf Anweisung Ihres Unternehmens an ihn übermittelt.

Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers blockieren oder löschen und sich mit dem Deaktivierungs-Add-on von Google von Google Analytics ausnehmen. Wenn Sie die notwendigen Cookies blockieren, funktionieren einige Funktionen der Website möglicherweise nicht.

Wir teilen nur die erforderlichen Daten, und zwar mit diesen Empfängern:

Unsere Auftragsverarbeiter sind vertraglich verpflichtet, die Daten zu schützen, sie nur für den beauftragten Zweck zu verwenden und sie nach Beendigung zu löschen oder zurückzugeben.

Einige unserer Technologieanbieter haben ihre Server außerhalb Kolumbiens (hauptsächlich in den Vereinigten Staaten), und ein Teil unserer Dienstleistungen wird in anderen Ländern über angeschlossene Unternehmen erbracht. Deshalb können Ihre Daten international übermittelt oder übertragen werden:

• an Anbieter, die als Auftragsverarbeiter handeln, aufgrund von Verträgen mit Sicherheits- und Vertraulichkeitsgarantien;
• an das angeschlossene Unternehmen, das Ihre Dienstleistung in einem anderen Land erbringt, wenn dies zur Erfüllung des von Ihnen angeforderten Vertrags erforderlich ist.

Diese Übermittlungen erfolgen gemäß Artikel 26 des Gesetzes 1581 von 2012 und den Leitlinien der Superintendencia de Industria y Comercio.

Wir bewahren die Daten nur so lange auf, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurden, und nach dem Gesetz erforderlich ist. Nach Ablauf dieser Fristen löschen wir sie oder anonymisieren sie:

So verlangen Sie die Löschung Ihrer Daten

1. Schreiben Sie uns an info@vehiculosvip.com mit dem Betreff „Löschung von Daten“, von der E-Mail-Adresse aus oder unter Angabe der Telefonnummer (einschließlich der WhatsApp-Nummer), mit der Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Sie können es auch telefonisch oder per Nachricht auf unseren Servicenummern verlangen.
2. Wir prüfen Ihre Identität, um Ihre Daten zu schützen.
3. Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten aus unseren Systemen, einschließlich der Nachrichten, die Sie uns über WhatsApp oder andere Messaging-Dienste gesendet haben, und bestätigen Ihnen die Löschung innerhalb von höchstens 15 Werktagen.

Wir bewahren nur auf, was das Gesetz uns aufzubewahren vorschreibt (zum Beispiel Rechnungen und ihre buchhalterischen Belege), für die gesetzliche Frist und mit beschränktem Zugriff. Wenn Sie lediglich keine Nachrichten mehr erhalten möchten, können Sie dies verlangen, ohne Ihre Daten löschen zu lassen.

Als Inhaber der Daten haben Sie das Recht:

• Ihre personenbezogenen Daten zu kennen, zu aktualisieren und zu berichtigen;
• den Nachweis der uns erteilten Einwilligung zu verlangen;
• auf Anfrage darüber informiert zu werden, wie wir Ihre Daten verwendet haben;
• die Einwilligung zu widerrufen und die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, wenn keine gesetzliche oder vertragliche Pflicht zu ihrer Aufbewahrung besteht;
• kostenlos auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen;
• Beschwerden bei der Superintendencia de Industria y Comercio einzureichen, nachdem das Anfrage- oder Beschwerdeverfahren bei uns durchlaufen wurde.

Sie können Ihre Rechte selbst, durch Ihren Vertreter oder Bevollmächtigten oder durch Ihre Rechtsnachfolger über diese Kanäle ausüben:

• E-Mail: info@vehiculosvip.com;
• schriftlich an Carrera 53 # 76-70, Bogotá D.C.;
• Telefon: +57 601 211 49 49.

Die Beschwerde muss Ihre Identifikation, die Beschreibung des Sachverhalts, die Antwortadresse und die Unterlagen enthalten, die Sie geltend machen möchten. Ist sie unvollständig, bitten wir Sie, sie innerhalb der folgenden 5 Tage zu vervollständigen; vergehen 2 Monate ohne Antwort, gehen wir davon aus, dass Sie darauf verzichtet haben. Während der Bearbeitung tragen die Daten den Vermerk „Beschwerde in Bearbeitung“.

Wir wenden technische, personelle und organisatorische Maßnahmen an, um Ihre Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff oder missbräuchlicher Verwendung zu schützen, darunter:

• verschlüsselte Verbindungen auf der Website, in der Anwendung und in unseren Systemen;
• Zugriff nach Profilen: Jede Person sieht nur die Informationen, die sie für ihre Aufgabe benötigt;
• Aktivitätsprotokolle und Sicherungskopien;
• Vertraulichkeitsverpflichtungen von Mitarbeitern, Fahrern, angeschlossenen Unternehmen und Lieferanten.

Sollte es zu einem Vorfall kommen, der Ihre Daten gefährdet, melden wir ihn der Superintendencia de Industria y Comercio und, soweit angebracht, den betroffenen Personen.

Unsere Dienstleistungen werden von volljährigen Personen beauftragt. Wenn ein Minderjähriger als Fahrgast reist, werden uns seine Daten von seinem Vater, seiner Mutter, seinem Vertreter oder der Person oder dem Unternehmen übermittelt, das die Dienstleistung beauftragt, und wir verarbeiten sie nur, um die Dienstleistung sicher zu erbringen, unter Wahrung seines Kindeswohls und seiner Grundrechte.

Diese Erklärung gilt ab dem 29. September 2026 und ersetzt die früheren Fassungen. Unsere Datenbanken bleiben in Kraft, solange die beschriebenen Zwecke und die angegebenen Aufbewahrungsfristen bestehen.

Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, veröffentlichen wir sie auf dieser Seite und teilen sie Ihnen, soweit angebracht, vor ihrer Anwendung per E-Mail oder über die üblichen Kanäle mit.

Bei Fragen zu dieser Erklärung oder zu Ihren Daten schreiben Sie uns an info@vehiculosvip.com oder rufen Sie uns unter +57 601 211 49 49 an.