FAQ

Unser Einsatz ist weltweit. Die auf der Website aufgeführten Städte geben die wichtigsten Städte an, in denen wir unsere eigene Flotte oder die Flotte unserer Tochtergesellschaften haben. In einigen Fällen können wir auch Städte abdecken, die nicht aufgelistet sind. Um die Verfügbarkeit zu bestätigen, fordern Sie bitte ein Angebot unter info@vehiculosvip.com an.

Ja, aber wenn Sie weniger als 24 Stunden im Voraus buchen, empfehlen wir Ihnen, uns anzurufen, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Unser Betrieb ist 24 Stunden am Tag sowie unser Versandbüro, aber unser Verkaufsteam und Verwaltungspersonal ist nur während der Bürozeiten arbeiten, so dass, wenn Sie eine Last-Minute-Reservierung buchen, die manuelle Preisgestaltung erfordert, und Ihr versuchen, am Wochenende oder in der Nacht zu buchen, empfehlen wir Ihnen auch unser Büro anrufen, um den Prozess zu beschleunigen.

Die Frist für die kostenlose Stornierung beträgt 24 Stunden vor Beginn des Dienstes und 72 Stunden für Sonderfahrzeuge (gepanzerte, Busse, Kleinbusse).
Bei Nichterscheinen oder "No Show" ist die Leistung vollständig zu bezahlen.

24h vor dem Service schickt unser Disponent die Informationen über den Fahrer und das Fahrzeug an Ihre Mail.
In Kolumbien und einigen anderen Ländern können diese Informationen bereits wenige Stunden nach der Anfrage gesendet werden.
In der Serviceebene 'VIP' werden die Ihnen zur Verfügung gestellten Fahrer- und Fahrzeuginformationen nicht geändert, es sei denn, es liegt eine 'höhere Gewalt' vor. In der Serviceebene 'BUSINESS' können sich diese Informationen bis zu 2h vor dem Service zur Betriebsoptimierung ändern.

Ja, für Transferdienste oder stundenweise, unsere Preise sind all inclusive. Wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren wie Benzinzuschläge, Trinkgelder für den Fahrer oder Steuern. Diese Werte sind bereits im kalkulierten Tarif enthalten, wenn Sie Ihre Reservierung vornehmen.
Ausgaben, die dem Fahrer während des Dienstes entstehen, wie z. B. Parkgebühren, Mautgebühren oder Eintrittsgelder für Sehenswürdigkeiten, werden nach dem Dienst berechnet.
Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen benötigen, wie z.B. Leibwächter , Reiseführer, Übersetzer, unterliegen diese Dienstleistungen einem Kostenvoranschlag und sind ein zusätzlicher Wert für den Service.
Bei Fahrten außerhalb des Abfahrtsortes ist ein geschätzter Kilometerpreis in Ihrem Preis enthalten, der Wert der zusätzlichen Kilometer ist in unserer Preistabelle angegeben.
Unser Zuschlag für den Nachtservice wird von 21.00 Uhr bis 7.00 Uhr berechnet und ist im angegebenen Preis enthalten und differenziert.

Auf unserer Fuhrparkseite finden Sie die empfohlenen Mengen an "23kg"-Koffern für jede Fahrzeugkategorie. Wenn Sie Sport- oder Sondergepäck haben, kontaktieren Sie uns am besten, um herauszufinden, welcher Fahrzeugtyp am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Ja, in allen unseren Städten können wir Sie am FBO Ihrer Wahl abholen. Aus rechtlichen Gründen, wenn es sich nicht um eine Crew handelt, haben die Dienste von und zu FBO oder privaten Flughäfen eine Mindestdauer von zwei Stunden, der Transferpreis entfällt.

Ja, wir können Ihnen in allen unseren Dienstleistungen Kindersitze anbieten.
Die Anfrage muss zum Zeitpunkt der Buchung gemacht werden, um die Verfügbarkeit zu bestätigen.

Ja, wir haben autorisierte und zertifizierte Partner. Ihre Vertreter sprechen verschiedene Sprachen für individuelle oder Gruppen-Stadtführungen.

Unsere Flotte besteht aus aktuellen Modellen, die nicht älter als 4 Jahre sind.
Für Fahrzeuge, die noch keine 100.000km (60.000 mi) erreicht haben, kann diese Zeit in einigen Ländern auf maximal 6 Jahre verlängert werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Markt haben.

Als Qualitätspolitik, für alle unsere Dienstleistungen ist der Fahrer programmiert, um 15 Minuten vor der Startzeit ankommen.
Bei der Ankunft am Abholpunkt wird der Fahrer auf das Handy in der Reservierung angegeben, zu Ihrem Zimmer, wenn die Abholung in einem Hotel ist. Nehmen Sie sich Zeit, und wenn Sie wollen, können Sie hinausgehen, um Ihren Fahrer zu treffen.

30 bis 45 Minuten vor der Servicezeit wird das Mobiltelefon des Fahrers aktiv sein. Dies liegt daran, dass es sich bei der Nummer, die Ihnen mitgeteilt wird, oft um eine professionelle oder dynamisch geroutete Nummer handelt. Wenn Sie vor diesem Zeitpunkt Fragen, Änderungen oder neue Anforderungen haben, hilft Ihnen unser Büro.

In den Details Ihrer Reservierung sind Abholanweisungen enthalten, die detailliert erklären, wo und wie Sie Ihren Fahrer oder Begrüßer treffen werden.
Wir empfehlen Ihnen zu überprüfen, dass die Telefonnummer, die Sie uns bei der Reservierung gegeben haben, aktiv sein wird, im Falle von Schwierigkeiten, Sie zu finden, werden wir Sie unter dieser Nummer anrufen.
Im Falle von Schwierigkeiten, unsere Mitarbeiter zu finden, nimmt unser Büro Anrufe und WhatsApp 24h entgegen.
Bei Flughafenabholungen ist je nach Zielort und Servicekategorie eine zusätzliche Person enthalten, die Sie am Ausgang des Sperrbereichs des Flughafens empfängt, um Ihnen mit Ihrem Gepäck zu helfen und mit dem Fahrer eine Abholung am Bordstein zu koordinieren.
Für 'BUSINESS' Kategorien, oder in einigen Städten, ist dieser Service zusätzlich, wenn Sie wollen, zögern Sie nicht, es zu verlangen.

Wir werden sehr pünktlich für Ihre Abholung sein, egal ob der Flug voraus ist oder sich verspätet. Wir verfolgen alle Flüge, um pünktlich für alle Dienste zu sein.
Wenn Sie jedoch Ihren Flug verpassen oder Ihren Flug ändern, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns rechtzeitig Bescheid zu geben, damit Sie nicht für ein "Nicht-Erscheinen" belastet werden.

Wenn ein Transfer die maximale Wartezeit überschreitet, wird die Wartezeit in Bruchteilen von 15 Minuten auf der Grundlage des Stundenpreises für das entsprechende Fahrzeug berechnet.

Außer bei Firmenkunden, die uns nicht bevollmächtigt haben, senden wir Ihnen am Ende der Dienstleistung eine Umfrage. Wenn Sie uns eine separate Umfrage senden möchten, steht Ihnen dafür unser Kontaktformular zur Verfügung.

Sie erhalten die Endabrechnung für Ihre Dienstleistung innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach Ende der Dienstleistung. Wenn Sie Erweiterungen oder zusätzliche Ausgaben hatten, werden diese in die Rechnung aufgenommen, damit Sie sie genehmigen und bezahlen können.

Ja, wir haben ein Treueprogramm für Vielreisende, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um es anzufordern.

Eine elektronische Zahlungsplattform ist ein Technologieunternehmen, das von den Kreditkartenunternehmen ermächtigt wurde, bei uns getätigte Online-Transaktionen mit den zu diesem Zweck freigeschalteten Zahlungsmethoden zu verarbeiten

Mit V&V Vehiculos VIP können Sie Ihre Zahlung über unsere Website vornehmen. Sie können auf unser Zahlungsformular manuell zugreifen oder über die Links, die in den Angeboten enthalten sind, oder direkt von unserer Handelsabteilung gesendet werden. Sie müssen zuerst die Rechnungsdaten eingeben (wenn Sie ein Konto auf unserer Website haben, werden diese Daten automatisch ausgefüllt), dann, je nach der im Zahlungsformular gewählten Zahlungsmethode, wird unsere Website Sie zur Zahlungsplattform weiterleiten, um die Zahlungsdaten für Visa, MasterCard oder American Express Kreditkarten oder Überweisung zu erfassen

Um Ihre Daten zu schützen, delegieren wir die Erfassung sensibler Informationen an die Zahlungsplattform. Sie entspricht den höchsten Standards, die der internationale Sicherheitsstandard PCI DSS für Kreditkartentransaktionen vorschreibt. Sie verfügt außerdem über ein SSL-Sicherheitszertifikat, das von GeoTrust, einem Unternehmen von Verisign, ausgestellt wurde und eine sichere Kommunikation durch Verschlüsselung aller Daten zur und von der Website gewährleistet, so dass Sie sich bei der Eingabe Ihrer Kartendaten sicher fühlen können. Während des Zahlungsvorgangs zeigt der Browser den Namen der authentifizierten Organisation und der Zertifizierungsstelle an, und die Adressleiste wird grün. Diese Merkmale sind sofort sichtbar und geben Ihnen die Sicherheit und das Vertrauen, die Transaktion abzuschließen

Ja, bei uns können Sie 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag online einkaufen, nur einen Klick entfernt.

Wenn Sie Ihre Zahlung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie zum ersten Schritt zurückgehen und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wählen. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode zu ändern.

Nein, elektronische Zahlungen über unsere Zahlungsplattformen verursachen keine zusätzlichen Kosten für den Käufer.

Überprüfen Sie zunächst, ob eine Bestätigungs-E-Mail für die Transaktion an das bei der Zahlung registrierte E-Mail-Konto gesendet wurde. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, müssen Sie uns kontaktieren, um den Status der Transaktion zu bestätigen.

Für jede über unsere Zahlungsplattformen genehmigte Transaktion erhalten Sie einen Zahlungsbeleg mit den Kaufdetails an die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt der Zahlung angegeben haben. Sollten Sie diese nicht erhalten, können Sie uns über das Kontaktformular, unsere Telefonleitungen oder unsere E-Mail kontaktieren, um die erneute Zusendung der Quittung an dieselbe E-Mail-Adresse zu beantragen, die Sie zum Zeitpunkt der Zahlung angegeben haben

Wenn Sie einen Kauf stornieren möchten, müssen Sie uns per E-Mail an info@vehiculosvip.com kontaktieren, Sie werden innerhalb von 7 Werktagen auf die Karte, die Sie für die Online-Transaktion verwendet haben, auf der Grundlage unserer 'Allgemeinen Geschäftsbedingungen', die auf der entsprechenden Seite angegeben sind, zurückerstattet werden. Wenn Sie keine Karte benutzt haben (PSE-Zahlungen oder Bargeld), müssen wir uns auf eine Zahlungsmethode einigen, Überweisung oder Bargeld, die Bankgebühren für die Transaktion werden von dem zu erstattenden Betrag einbehalten